FAQ
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1) Fragen zum Thema Nachhaltigkeit bei der Coop Verde
American Express-
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1. Warum wird eine Kreditkarte für alle Menschen lanciert, die an der Kasse ein Zeichen setzen wollen?
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Coop engagiert sich seit vielen Jahren umfassend für Nachhaltigkeit, Ökologie und Ethik. Und geht wieder einen Schritt weiter mit der Coop Verde American Express. Bei jedem bargeldlosen Bezahlen mit der Verdecard werden ausgewählte nachhaltige Projekte unterstützt. Coop hat dafür in einer ersten Phase mit dem WWF einen Partner gewählt, der mit seinem Namen weltweit für erfolgreiche Umweltprojekte bürgt. Mit dieser Partnerschaft verstärken WWF und Coop ihr bereits bestehendes Engagement für eine nachhaltige Entwicklung in den Bereichen Klimaschutz, Wasser und Artenvielfalt.
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2. Welche Projekte werden mit der Verdecard konkret unterstützt?
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Coop arbeitet mit ausgewiesenen Umweltorganisationen zusammen. In einer ersten Phase werden zwei Projekte des WWF unterstützt: zum einen die Revitalisierung von Flussabschnitten der Bünz im Kanton Aargau und zum anderen das Flussdelfin-Schutzprogramm in Kambodscha.
Sauberes Wasser wird ein zunehmend knappes Gut, was für alle Lebewesen fatale Folgen hat. Deshalb fokussiert sich Coop mit der Verdecard vorerst auf den Bereich Wasser.
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3. Worum geht es beim Projekt Revitalisierung der Bünz?
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Das von der Coop Verde American Express unterstützte Revitalisierungsprojekt umfasst verschiedene Flussabschnitte entlang der Bünz, einem Zufluss der Aare im Kanton Aargau. Dank der Verdecard kann dieses Projekt in Angriff genommen werden.
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4. Worum geht es beim Delfin-Schutzprogramm in Kambodscha?
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Flussdelfine gehören zu den am stärksten bedrohten Säugetierarten der Erde. Von den Irawadi-Flussdelfinen gibt es in Asien gerade mal fünf Populationen: Die grösste lebt im 190 Kilometer langen Mekong-Abschnitt zwischen der laotisch-kambodschanischen Grenze und der Stadt Kratie in Kambodscha. Während der Trockenzeit ist der Lebensraum der Flussdelfine im Mekong auf wenige, tiefe Wasserstellen beschränkt. Intensive Fischerei, zunehmender Schiffsverkehr und Umweltverschmutzung gefährden diesen Lebensraum seit Jahrzehnten. Seit rund fünf Jahren sterben auch vermehrt Jungdelfine. Zusammen mit dem kambodschanischen Fischereiministerium sowie weiteren Nichtregierungsorganisationen und Universitäten setzt der WWF Massnahmen zum Schutz der Irawadi-Flussdelfine um. Dieses Projekt wird durch Beiträge von der Coop Verde American Express mitfinanziert.
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5. Weshalb wurden gerade diese Projekte ausgewählt?
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Für Coop stehen die Themen Klima, Pflanzen, Tiere und Boden, Mensch sowie Wasser im Mittelpunkt seines Nachhaltigkeits-Engagements. Mit der Verdecard fokussiert sich Coop vorerst auf den Bereich Wasser. Wasser ist für Mensch, Tier und Natur überlebenswichtig: Wo Wasser fehlt, ist auch kein Leben.
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6. Warum wurde der WWF als Partner gewählt? Ist der WWF der einzige Partner?
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Der Erfolg nachhaltiger Projekte basiert auf langfristigen Partnerschaften, denn Massnahmen, die langfristig wirken sollen, können nicht über Nacht realisiert werden. Mit der Verdecard werden über mehrere Jahre hinaus ausgewählte nachhaltige Projekte mit namhaften Beiträgen unterstützt. Coop hat dafür mit dem WWF einen bewährten Partner gewählt, der mit seinem Namen weltweit für erfolgreiche Umweltprojekte bürgt. Coop und WWF verbindet seit Jahren eine strategische Partnerschaft in verschiedenen Bereichen. In einer zweiten Phase können durch die Verdecard – nebst den WWF Projekten – auch Unterstützungsprojekte anderer Organisationen mitfinanziert werden.
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7. Wie kann ich die Projekte finanziell unterstützen?
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Bereits mit dem Erhalt der Karte unterstützen Sie die nachhaltigen Projekte. Denn für jede bis zum 31.12.2012 neu ausgestellte Hauptkarte werden CHF 20.– für die ausgewählten Projekte eingesetzt. Dieser Betrag wird Ihnen selbstverständlich nicht zusätzlich belastet.
Mit der Verdecard unterstützen Sie ferner bei jedem Einkauf ausgewählte nachhaltige Projekte; d.h., 0,5% des Umsatzes (ausgenommen Gebühren, Zinsen, Bargeldbezüge, Rückbelastungen und Ausstände), den Sie mit Ihrer Verdecard erzielen, fliesst in nachhaltige Projekte. Und zwar ohne zusätzliche Kosten für Sie. Je öfter Sie die Verdecard als Zahlungsmittel einsetzen, desto grösser ist Ihr Beitrag an die Projekte und umso mehr profitieren Mensch, Tier und Natur.
Zusätzlich können Sie die Projekte Revitalisierung von Flussabschnitten der Bünz im Kanton Aargau sowie das Flussdelfin-Schutzprogramm in Kambodscha mit Superpunkten unterstützen.
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8. Wo kann ich mich informieren, wie die Projektgelder eingesetzt werden?
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Als Inhaber der Verdecard werden Sie regelmässig über die Fortschritte der Aktivitäten und die Verwendung der Beiträge informiert.
Selbstverständlich nicht auf Papier, sondern – im Sinn eines verantwortungsvollen Umgangs mit den Ressourcen – online unter www.coop.ch/verdecard sowie auf Wunsch mit dem regelmässig erscheinenden Verdecard Newsletter. Darin finden Sie neben detaillierten Auskünften zu den unterstützten Projekten auch weitere Informationen zur Coop Verde American Express. Wenn Sie uns bereits in Ihrem Kartenantrag die Ermächtigung zum Versand des Newsletters sowie Ihre E-Mail-Adresse gegeben haben, dann brauchen Sie nichts weiter zu tun. Sie erhalten automatisch den elektronischen Verdecard Newsletter.
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9. Was ist der Vorteil des Verdecard Newsletters?
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Der Verdecard Newsletter wird online von Coop versandt und erscheint 5-mal im Jahr. Im Newsletter finden Sie Hintergrundberichte sowie aktuelle Nachrichten zum Fortschritt der Projekte, interessante Informationen zu Ihrer Verdecard sowie immer wieder E-Coupons mit attraktiven Angeboten zum Profitieren.
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10. Wie kann ich mich für den Verdecard Newsletter anmelden?
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Durch die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse im Kartenantrag haben Sie sich automatisch für den Verdecard Newsletter angemeldet – es sei denn, Sie haben im Kartenantrag an entsprechender Stelle ein Kreuz gesetzt, dass Sie diesen nicht wünschen. Sollten Sie sich beim Ausfüllen des Kartenantrags gegen den Newsletter entschieden haben, diesen nun aber doch wünschen, können Sie sich jederzeit für den Newsletter anmelden.
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11. Wenn ich keine Verdecard besitze, kann ich mich trotzdem für den Newsletter anmelden?
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Ja, auch interessierte Nichtkarteninhaber können sich selbstverständlich gerne für den Newsletter anmelden.
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12. Wie kann ich mich vom Verdecard Newsletter abmelden?
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Sollten Sie den Newsletter nicht mehr wünschen, können Sie sich jederzeit abmelden. In jeder Ausgabe des Verdecard Newsletters finden Sie einen entsprechenden Link zur Abmeldung. Sie müssen diesen lediglich anklicken und die Abmeldung bestätigen.
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13. Wie verträgt sich das Kartenmaterial der Verdecard mit dem Nachhaltigkeitsgedanken?
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Die Verdecard besteht aus umweltfreundlicherem PET-G, d.h. mehrheitlich aus PVC-freien Materialien – der Umwelt zuliebe.
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14. Wie verträgt sich beispielsweise die Kreditkartenabrechnung, bei der viel Papier verbraucht wird, mit dem Nachhaltigkeitsanspruch?
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Im Sinne eines verantwortungsvollen Umgangs mit den Ressourcen wird bei der Verdecard wann immer möglich mit papierlosen Kommunikationsmitteln wie zum Beispiel Internet oder Verdecard Newsletter kommuniziert. Hierfür müssen Sie uns jedoch Ihre Handynummer und E-Mail-Adresse auf dem Kartenantragsformular mitgeteilt und die Erlaubnis zur Nutzung dieser Kontaktdaten erteilt haben. Auf Wunsch können Sie Ihre Abrechnung zudem schnell, sicher und papierlos über E-Rechnung einsehen, kontrollieren und bezahlen.
Es kann vorkommen, dass die papierlose Kommunikation nicht möglich ist (z.B. Dokumente, die aus rechtlichen Gründen oder auch weil explizit seitens Kunde gewünscht postalisch versendet werden). In solchen Fällen wird auf den Einsatz von Papier mit dem FSC Gütesiegel geachtet. - Die Vertragsdokumente (Antragsformular inkl. Beilagen, Kreditvereinbarung, etc.) müssen in Papierform vorliegen. Hier können wir aus rechtlichen Gründen keine papierlose Alternative anbieten.
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15. Die Verdecard Unterlagen tragen das FSC-Gütesiegel. Was bedeutet das?
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FSC steht für Forest Stewardship Council (Internationaler Waldwirtschaftsrat). FSC ist eine unabhängige Non-Profit-Organisation, bestehend aus Umweltorganisationen, Wirtschaftsunternehmen sowie Interessenverbänden einheimischer Völker. FSC stellt die Prinzipien und Kriterien für umwelt- und sozialverträgliche Waldbewirtschaftung auf, nach denen sich Forstbetriebe kontrollieren und zertifizieren lassen können. Herkunft und Holzart müssen deklariert sein.
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2) Fragen zur Finanzierung der Projekte
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1. Wer finanziert die 0,5%, die vom Kartenumsatz* an die nachhaltigen Projekte fliessen? Wer finanziert die CHF 20. –, die für jede bis zum 31.12.2012 neu ausgestellte Hauptkarte an die nachhaltigen Projekte fliessen?
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Zwischen Credit Suisse AG als Herausgeberin der Verdecard, vertreten durch Swisscard AECS AG und Coop als Co-Branding-Partner besteht ein partnerschaftliches Vertragsverhältnis, in dessen Rahmen die Finanzierung der beiden oben genannten Massnahmen erfolgt.
*Ausgenommen: Gebühren, Zinsen, Bargeldbezüge, Rückbelastungen und Ausstände.
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2. Was passiert genau mit den Projektgeldern?
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Das Geld wird bei Coop auf ein Spezialkonto zugunsten der von der Verdecard ausgewählten nachhaltigen Projekte eingezahlt und von dort – in Relation der Finanzbedürfnisse der einzelnen Projekte und im Rahmen von vertraglichen Vereinbarungen zwischen Coop und den Umweltorganisationen – in einer ersten Phase somit dem WWF – überwiesen.
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3. Wie werden die Gelder auf die beiden Projekte verteilt?
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Die beiden Projekte benötigen die finanziellen Mittel meist zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Die Aufteilung der Gelder erfolgt nach Mittelbedarf im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen zwischen Coop und WWF.
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4. Mit den Superpunkten kann ich die Projekte zusätzlich unterstützen. Ist sichergestellt, dass der gespendete Frankenbetrag auch wirklich dem von mir gewählten Projekt zugute kommt?
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Dem Supercard Kunden wird pro Unterstützungsprojekt jeweils eine separate Supercard Prämie angeboten, die ausschliesslich über Internet [Link zu den Prämien] bzw. an der Superbox in jeder Coop Verkaufsstelle bestellt werden kann. Für 5 000 Superpunkte werden dem ausgewählten Projekt CHF 50.– gutgeschrieben.
Coop zeichnet sich verantwortlich für das Supercard-Programm und garantiert, dass die entsprechenden Beiträge in Form von Supercard Prämien auch tatsächlich dem jeweiligen vom Kunden ausgewählten Projekt gutgeschrieben werden.
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5. Erhalte ich Ende Jahr eine Übersicht über meinen persönlichen Beitrag aus der Verdecard für die Unterstützung der nachhaltigen Projekte?
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Nein, das ist nicht machbar. – Allerdings haben Sie die natürlich die Möglichkeit, Ihre mit der Verdecard getätigten Umsätze aus Ihren monatlichen Kreditkartenabrechnungen zusammenzuzählen und daraus Ihren Unterstützungsbeitrag abzuleiten; dazu kommen die allfälligen Beiträge aus speziellen Promotionen der Verdecard. Diese Beiträge werden selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten für Sie zugunsten der ausgewählten nachhaltigen Projekte überwiesen.
Im Weiteren können Sie im Internet oder an der Superbox nachsehen, ob bzw. mit wie vielen Superpunkten Sie das eine oder andere nachhaltige Projekt unterstützt haben.
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6. Erhalte ich eine Spendenbescheinigung, wenn ich die Superpunkte für die Projekte einsetze?
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Nein, dies ist nicht möglich.
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7. Ist die Realisierung der Projekte gefährdet, wenn nicht genügend Geld zusammenkommt?
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Die ausgewählten, vertraglich verabschiedeten Projekte können auf jeden Fall im Rahmen des vereinbarten Projektbeschriebs finanziert werden. Denn Coop verpflichtet sich jeweils bei der Verabschiedung eines Projektes, dieses – unabhängig von den durch die Verdecard zusammengekommenen Mitteln - bis zum Abschluss zu finanzieren.
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8. Wer kontrolliert, dass das gesammelte Geld den Projekten tatsächlich zugutekommt?
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Coop und die Herausgeberin* stehen dafür ein, dass die Beiträge für die nachhaltigen Projekte eingesetzt werden.
Die beteiligten Organisationen erteilen sich gegenseitig das Recht, die Ordnungsmässigkeit des Finanzflusses (Herkunft und Verwendung der Mittel) durch die Revisionsstelle überprüfen zu lassen.* Credit Suisse AG, vertreten durch Swisscard AECS AG
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3) Allgemeine Fragen zur Coop Verde American Express
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1. Welchen Nutzen bringt mir die Verdecard?
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Sie geniessen die Vorteile einer weltweit einsetzbaren Kreditkarte. Zudem unterstützen Sie bei jedem Einkauf ausgewählte nachhaltige Projekte. Je öfter Sie die Verdecard als Zahlungsmittel einsetzen, desto grösser ist Ihr Beitrag an die Projekte und umso mehr profitieren Mensch, Tier und Natur. Das heisst: 0,5% des Umsatzes*, den Sie mit Ihrer Verdecard erzielen, fliessen in nachhaltige Projekte. Und zwar ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Überdies ist auf der Rückseite der Verdecard auch ein Supercard Barcode aufgedruckt; die Verdecard funktioniert somit gleich wie eine herkömmliche Supercard. Bei Coop und diversen Supercard-Partnerfirmen [Link] können Sie die Verdecard beim Kassiervorgang zum Einscannen des Barcodes vorweisen und so auf Ihre Einkäufen Ihre Superpunkte erhalten.* Ausgenommen: Gebühren, Zinsen, Bargeldbezüge, Rückbelastungen und Ausstände.
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2. Wo kann ich die Verdecard einsetzen?
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Sie ist eine weltweit akzeptierte Kreditkarte von American Express. Die Verdecard kann sowohl in jeder Coop Verkaufsstelle als auch rund um den Globus eingesetzt werden. Überall dort, wo Sie das American Express Logo sehen.
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3. Benötige ich für den Einsatz meiner Verdecard einen PIN?
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Die Verdecard ist eine Chip & PIN Karte. Bei Coop (Supermärkte, City Warenhäuser, Bau+Hobby, Restaurants) werden Sie immer aufgefordert, Ihre PIN einzugeben. Die Nutzung der Verdecard ohne PIN ist an diesen Verkaufspunkten nicht möglich. Auch ausserhalb dieser Verkaufspunkte werden Sie beim Bezahlen an den meisten Geräten aufgefordert, Ihren PIN-Code einzugeben. Es ist darum wichtig, dass Sie Ihren PIN-Code auswendig kennen. Ob eine Zahltransaktion letztlich mittels Unterschrift oder PIN-Eingabe erfolgt, entscheidet immer das jeweilige American Express Vertragsgeschäft im In- und Ausland.
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4. Muss ich Kunde bei der Credit Suisse AG sein, um eine Verdecard beantragen zu können?
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Nein, die Karte kann unabhängig von einer Bankbeziehung zur Credit Suisse AG beantragt werden. Voraussetzung ist jedoch ein Bankkonto in der Schweiz.
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5. Was ist das minimale Jahreseinkommen, damit ich eine Verdecard beantragen kann?
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Wenn Sie über ein Jahreseinkommen von mindestens CHF 35 000.– verfügen und die von Swisscard AECS AG gemachte Bonitätsprüfung positiv verlaufen ist, können Sie schon bald im Besitz der Verdecard sein.
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6. Wie steht es um den Datenschutz?
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Sowohl Coop als auch die Credit Suisse AG* nehmen das Thema Datenschutz sehr ernst. Coop hat und will bewusst keine „gläsernen Konsumenten“. Coop kann und will nicht wissen, was Herr und Frau Schweizer mit der Supercard bei Coop einkaufen. Im Unterschied zu anderen Kundenbindungsprogrammen verschickt Coop deshalb auch keine Werbung, die sich am Einkaufszettel orientiert. Schon bei der Lancierung der Supercard im Jahr 2000 hat Coop mit dem eidgenössischen Datenschutzbeauftragten zusammengearbeitet. Dieser hat 2005 bei der Supercard eine amtliche Datenschutzkontrolle durchgeführt und Coop gute Noten erteilt. Hervorgehoben wurde insbesondere, dass Coop Supercard keine Warenkorbauswertung vornimmt. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen wertet Coop den Einkaufskorb seiner Kunden nicht auf individualisierter Basis aus. Gleiches gilt für die Einkäufe in anderen Geschäften. Dieser Datenschutz wird auch bei der Verdecard vollumfänglich umgesetzt.
Über einzelne Transaktionen gibt die Credit Suisse AG keine Auskünfte an Coop. Die Credit Suisse AG hat zudem keine Einsicht auf den Punktestand des Supercard Kontos des Kunden. Wird mit der Verdecard in einem Geschäft eingekauft, so verbleiben die damit zusammenhängenden Daten beim Geschäft und der Credit Suisse AG, welche die Karte herausgibt. Selbst wenn in einer Coop Verkaufsstelle die Verdecard eingesetzt wird, erhält Coop keinerlei Informationen über den Warenkorb. Coop weiss nicht, wo der Kunde die Verdecard einsetzt und wie viel oder was er damit einkauft.* Herausgeberin Credit Suisse AG, vertreten durch Swisscard AECS AG
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7. Ich interessiere mich für eine Verdecard, möchte mich aber nicht für das Supercard Prämien- und Punkteprogramm einschreiben. Kann ich trotzdem eine Verdecard beantragen?
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Nein, die Verdecard ist ein Gemeinschaftsprodukt der Coop und der Herausgeberin* und verbindet die Zahl- und Bargeldbezugsfunktionalität der American Express mit dem Punkte- und Prämienprogramm von Supercard und ist nur in dieser Kombination erhältlich. Falls Sie kein Interesse daran haben, Ihre gesammelten Superpunkte für Prämien aus dem Supercard Katalog oder für Ihre Non-Food-Einkäufe bei Coop City zu verwenden, besteht die Möglichkeit, die Superpunkte direkt einzusetzen für das eine oder andere nachhaltige Verdecard Unterstützungsprojekt
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8. Wer ist die Herausgeberin der Coop Verde American Express? Welche Funktion hat Swisscard AECS AG?
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Im Auftrag der Herausgeberin Credit Suisse AG übernimmt Swisscard AECS AG die Verantwortung für Produktentwicklung und -management, Marketing und Vertrieb, Kundendienst, Risikomanagement, Kartenverarbeitung sowie Entwicklung/Betreuung der Zusatzdienstleistungen und Kundenbindungsprogramme aller Kreditkarten der Credit Suisse AG. Swisscard AECS AG erbringt diese Dienstleistungen für American Express, MasterCard und Visa Kreditkarten.
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4) Kreditkartenfunktionen der Coop Verde American Express
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1. Was soll ich tun, wenn ich bereits eine andere Kreditkarte, beispielsweise die SUPERCARDplus, besitze?
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Wir empfehlen Ihnen, die Verdecard dennoch zu beantragen, um von den vielen Vorteilen dieser Karte zu profitieren und um gleichzeitig etwas Gutes für Mensch, Tier und Natur zu tun. Wenn Sie Ihre bestehende Kreditkarte, beispielsweise die SUPERCARDplus, auch weiterhin als Ergänzung zur Verdecard nutzen, geniessen Sie damit noch höhere Flexibilität und mehr Sicherheit; beispielsweise für den Fall, dass Ihnen mal eine Karte gestohlen werden sollte oder verloren geht.
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2. Wie hoch ist die Kartenlimite auf der Verdecard?
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Die Vergabe der Kartenlimite ist abhängig von der Bonität des Antragsstellers. Die minimale Kartenlimite beträgt pro Monat CHF 500.–; die maximale Limite ist CHF 25 000.–.
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3. Wie hoch ist die Bearbeitungsgebühr für Transaktionen in Fremdwährungen?
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Die Bearbeitungsgebühr beträgt 2.5%. Diese deckt unter anderem folgende Kostenfaktoren ab: Beschaffung, Handling und Absicherung von Fremdwährungen, höheres Betrugsrisiko im Ausland, fremdwährungsbedingte Infrastrukturkosten, erhöhter Abklärungsaufwand für Rückfragen/ Reklamationen bei Fremdwährungstransaktionen, spezielle Auslanddienstleistungen (u.a. 24h-Kartenersatz, Unterstützung vor Ort).
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4. Wie sind die Versicherungsleistungen der Verdecard?
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Bezahlen Sie bargeldlos mit der Verdecard, und Sie sind gut versichert. Auf Reisen schützt Sie die Verkehrsmittel-Unfallversicherung gegen die finanziellen Folgen eines Unfalls in einem öffentlichen Verkehrsmittel. Bei Flugverspätung, Gepäckverspätung oder -verlust werden Sie für nötige Hotelübernachtungen und den Kauf von Hygieneartikel entschädigt. Zudem sind Ihre Einkäufe mit wenigen Ausnahmen 90 Tage lang automatisch gegen Beschädigung, Zerstörung und Diebstahl versichert. Das gilt auch bei Einkäufen im Internet. Die genauen Bestimmungen (inkl. Versicherungssummen und Haftungsausschlüsse) entnehmen Sie den Versicherungsbedingungen:
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5. Gibt es ein Bonusprogramm auf der Verdecard?
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Das Bonusprogramm der Verdecard ist Supercard, das Loyalitätsprogramm von Coop. Beim Einsatz bei Coop und diversen Supercard-Partnerfirmen wird Ihnen pro CHF 1.– Kartenumsatz in der Regel 1 Superpunkt direkt auf Ihrem Supercard Konto gutgeschrieben. D.h. die Verdecard funktioniert für das Punkte sammeln wie Ihre bisherige Coop Supercard (daher auch der Supercard Barcode auf der Rückseite der Verdecard). Neben den regulären Superpunkten gibt es keine zusätzlichen Punkte für die Bezahlung mit der Verdecard.ch
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6. Wie hoch ist die Jahresgebühr der Verdecard?
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Die Jahresgebühr für die Verdecard Hauptkarte beträgt CHF 69.-. Die Jahresgebühr für die Verdecard Zusatzkarte CHF 19.-. Beide Jahresgebühren können Sie mit Ihren gesammelten Superpunkten «bezahlen».
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7. Kann ich eine Zusatzkarte für eine weitere Person beantragen?
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Selbstverständlich können Sie für eine weitere Person eine Zusatzkarte beantragen. Die Jahresgebühr für die Zusatzkarte beträgt CHF 19.–. Wir empfehlen diejenige Person in Ihrem Haushalt als Hauptkarteninhaber zu wählen, die über das höchste Einkommen verfügt. Dies deshalb, weil sich die Herausgabe einer Kreditkarte unter anderem nach der Höhe des Einkommens richtet.
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8. Kann ich mit der Verdecard die Teilzahlungsoption* nutzen?
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Mit Unterzeichnung des Kartenantrags für die Verdecard unterschreiben Sie auch gleich die notwendige Kreditvereinbarung der Credit Suisse AG zur Aktivierung der Teilzahlungsoption. Sie erhalten also Ihre Monatsrechnungen zusammen mit einem Einzahlungsschein und können die Teilzahlungsoption Ihrer Verdecard nutzen, sobald diese von der Herausgeberin bestätigt wurde. Mit der Teilzahlungsoption können Sie diskret und unkompliziert die Rückzahlung der Kreditkartenausgaben steuern. Sie bestimmen selbst, welchen Betrag Sie von Ihrer Monatsrechnung begleichen wollen. Lediglich eine Mindestzahlung von 5% des Rechnungsbetrags, mindestens aber CHF 50.–, wird monatlich fällig. Das gilt auch, wenn Sie sich für die E-Rechnung entscheiden.
Der effektive Jahreszins bei Nutzung der Teilzahlungsoption beträgt 14,9%.* Die Teilzahlungsoption ist verboten, falls sie zur Überschuldung führt (Art. 3 UWG)
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9. Kann ich meine Ausgaben mit der Verdecard auch per Lastschriftverfahren (LSV) bezahlen?
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Ja, dann wird Ihnen jeweils der gesamte ausstehende Rechnungsbetrag auf Ihrem Bankkonto belastet. Im Kartenantrag können Sie zwischen LSV und Einzahlungsschein wählen. Falls Sie diesen Passus im Kartenantrag nicht angekreuzt haben und nun dennoch von LSV profitieren wollen, können Sie jederzeit bei unserem Kundenservice Ihre Zahlungsart ändern lassen. Das gilt auch, wenn Sie auf E-Rechnung oder Einzahlungsschein umstellen wollen.
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10. Was passiert mit der Supercard, wenn ich meine Verdecard kündige?
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Wenn Sie Ihre Verdecard kündigen, können Sie Ihre Supercard weiterhin ganz normal einsetzen.
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11. Zum Supercard Prämienprogramm
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Fragen und Antworten finden Sie unter www.supercard.ch
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5) Nützliche Tipps zur Coop Verde American Express
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1. Was muss ich beim Bargeldbezug beachten?
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Der Bargeldbezug über den Bancomat (im In- und Ausland) ist kostenpflichtig; d.h., es werden Ihnen pro Bargeldbezug Kommissionen in Rechnung gestellt. Derzeit betragen diese in der Schweiz 3,75% bzw. mindestens CHF 5.–. Im Ausland sind es 3,75% oder mindestens CHF 10.–.
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2. Was muss ich tun, wenn ich umziehe?
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Bitte teilen Sie uns Ihre Adressänderung unter Angabe Ihrer Kreditkartennummer schriftlich oder telefonisch mit.
Die Postadresse lautet:
Swisscard AECS AG, Maintenance, Neugasse 18, Postfach, 8810 Horgen
Tel. +41 (0)44 659 27 71
Fax +41 (0)44 659 64 15
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3. Was muss ich tun, wenn meine Karte beschädigt ist?
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Bitte fordern Sie schriftlich oder telefonisch eine neue Karte bei uns an und senden Sie uns die beschädigte Karte sofort – zu Ihrer Sicherheit in zwei Teile zerschnitten – zurück. Für die Ausstellung einer Ersatzkarte wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 15.– erhoben.
Die Postadresse lautet:
Swisscard AECS AG, Neugasse 18, Postfach, 8810 Horgen
Tel. +41 (0)44 659 27 71
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4. Was muss ich tun, wenn eine Zahlung falsch belastet wurde?
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Sind Sie mit einer Belastung/Gutschrift nicht einverstanden, bitten wir Sie, dies innert 30 Tagen ab Datum der Monatsrechnung schriftlich zu melden (Datum des Poststempels). Nur so können wir auch sicherstellen, dass Ihr Anliegen gemäss den internationalen Richtlinien berarbeitet werden kann. Bitte beachten Sie die Bestimmungen der AGB
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5. Was muss ich in Notfällen tun, z.B. wenn ich meine Karte verloren habe?
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Falls das Glück einmal nicht auf Ihrer Seite sein sollte und Ihre Karte verloren geht oder ein anderer Notfall eintritt, rufen Sie bitte sofort unseren 24h-Kundenservice an. Dort wird Ihre Karte umgehend gesperrt:
+41 (0)44 659 69 00
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6. Wer haftet bei einem Betrugsfall mit meiner Karte?
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Wenn Sie die Sorgfalts- und Mitwirkungspflichten eingehalten haben, haften Sie nicht für den Schaden, der durch missbräuchliche Verwendung der Karte nach ihrem Verlust entstanden ist. Einen Schaden müssen Sie der Swisscard AECS AG unverzüglich telefonisch und spätestens innert 30 Tagen ab Datum der Monatsrechnung der entsprechenden Rechnungsperiode schriftlich melden (Datum des Poststempels). Innert 10 Tagen nach Erhalt des Schadenformulars ist dieses ausgefüllt und unterzeichnet an die Swisscard AECS AG zurückzusenden. Bitte beachten Sie die Bestimmungen der AGB
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7. Was muss ich beachten, wenn ich im Ausland mit der Karte bezahlen will?
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Kreditkarten sind ein hervorragendes Zahlungsmittel auf Reisen, das gegenüber Bargeld zahlreiche Vorteile hat: Keine Umtriebe mit der Beschaffung von Fremdwährungen und dem Zurückwechseln, Teilzahlungsoption, Sicherheit bei Diebstahl sowie Vergünstigungen durch Bonusprogramme.
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